Descubre cómo BEA, la Ejecutiva de Atención de Bancamiga, ha transformado la experiencia del cliente con respuestas precisas y personalizadas.
Conoce cómo BEA, la plataforma innovadora de Bancamiga, ha mejorado la satisfacción y fidelización de los clientes a través de soluciones eficaces y personalizadas. Aprende cómo registrarte y crear un ticket para una atención más rápida y efectiva.
Desde la pandemia, Bancamiga sumó un elemento innovador en la atención al cliente: BEA (Bancamiga Ejecutivo de Atención), una plataforma que ha impactado de manera significativa la resolución de casos.
En 2023 se recibieron más de 49.000 tickets (solicitudes de atención), durante las 24 horas, los 365 días del año.
La VP de Atención al Cliente, Estibaliz Zamacona, destacó que a través de esta herramienta se han optimizado los procesos y se ha brindado respuesta en tiempo récord.
“Sin duda BEA ha generado una mayor satisfacción y fidelización por parte de nuestra clientela por el nivel de detalle que arroja en cada requerimiento”, dijo.
Y es que la plataforma cuenta con un sistema inteligente que analiza la información proporcionada por el cliente y brinda soluciones precisas y personalizadas. De esta forma, se sienten escuchados y comprendidos en cada interacción.
BEA permite a los ejecutivos de Atención al Cliente de Bancamiga dedicar más tiempo a casos complejos, lo que eleva el nivel de servicio ofrecido, generando confianza y lealtad por parte de los clientes.
Sostuvo Zamacona que BEA ha revolucionado la forma en que Bancamiga aborda la atención al cliente, impactando positivamente en la resolución de casos y en los tiempos, eficacia y calidad de las respuestas.
“Con esta innovadora herramienta continuamos consolidando nuestro compromiso con la excelencia en el servicio al cliente”, dijo.
¿Cómo registrarse en BEA?
- Ingresa a Bancamiga en Línea https://www.bancamiga.com/ (https://www.bancamiga.com/)
- En el banner presiona Canales de Atención > Bancamiga Ejecutivo de Atención.
- Presiona el botón Centro de Atención BEA.
- Registra tu correo electrónico y presiona siguiente.
- Regístrate con tu contraseña.
- Dirígete a la bandeja de entrada de tu correo y presiona el botón Registrarse.
¿Cómo crear un ticket en BEA?
- Selecciona la pizarra que se ajusta a tu reclamo. Las categorías son Tarjeta de Débito Bancamiga. Todos aquellos reclamos asociados con la Tarjeta de Débito Bancamiga. Por ejemplo: transacción fallida, reembolso o desbloqueo.
- Punto de Venta. Aquellos reclamos asociados a los POS, liquidación de lotes, falla de comunicación o punto de venta bloqueado.
- Bancamiga en Línea. Reclamos asociados a su usuario como desbloqueo, activación de 2FA, incidencia en clave dinámica y recuperación de contraseña.
- Tarjeta de crédito. Todos aquellos reclamos asociados a la Tarjeta de Crédito en bolívares, prepagadas en ambas versiones. Por ejemplo: transacción fallida, reembolso, desbloqueo.
- Una vez presionada la pizarra correspondiente, se abre la sección según la incidencia general del cliente. Posteriormente, el tipo de reclamo, solicitud o queja tipificada.
- Completar los campos identificados con * que son campos obligatorios, además de adjuntar los documentos solicitados (las planillas se envían una vez se atienda el ticket).
- Una vez creado el ticket, se muestra el número y se envía un correo al cliente.
- Luego, el área de gestión de solicitud responde y le llegará al cliente un correo. Cliente-Usuario pueden ver el estatus del ticket iniciando sesión.
