Defensor del Cliente y Usuario Bancario

• Tal como lo establece la Resolución 063.15: “El Defensor del Cliente y Usuario Bancario y su Suplente, ejercerán sus funciones de manera objetiva e imparcial con absoluta independencia y con total autonomía en cuanto a los criterios y directrices a aplicar.”

• El Defensor del Cliente y Usuario Bancario, tiene entre sus funciones tramitar y resolver las solicitudes de reconsideración, presentadas por los clientes, usuarios y usuarias, de los casos declarados improcedentes por la Unidad de Atención al Cliente.

• Al Defensor del Cliente y Usuario Bancario, le corresponde velar por los derechos e intereses de los clientes y usuarios de Bancamiga que recurran a él, procurando que las relaciones entre ustedes y el Banco se desarrollen en todo momento de conformidad con los principios éticos, la buena fe, la equidad, la justicia y la confianza recíproca.

Cuando consideren que la decisión de Bancamiga, a través de la Unidad de Atención al Cliente, haya sido incorrecta, injusta o no ajustada a derecho, dando lugar a una respuesta que resulte no procedente, sobre el reclamo presentado.

• Los derivados de las relaciones entre instituciones y sus empleados.

• Los derivados de las relaciones entre instituciones y sus accionistas.

• Las decisiones de la institución, respecto a conceder o no un préstamo; efectuar o no cualquier contrato, o una operación o servicio concreto con personas determinadas; así como, sus condiciones o modalidades.