Bancamiga Ejecutivo de Atención (BEA) es el sistema virtual que los clientes tienen a su disposición para realizar reportes relacionados con sus cuentas y movimientos bancarios.   

En este contenido se especifican los pasos a seguir para reportar un consumo no reconocido por Pago Móvil, cuyo proceso comienza al ingresar a Bancamiga en Línea https://bancamiga.atlassian.net/servicedesk/customer/portals, y  continúa de la siguiente manera:  

• Una vez ingreses a BEA, selecciona Tarjeta de Débito o Crédito (según el caso).  
• Coloca monto no reconocido.  
• Transacción fallida.  

Recaudos para el proceso del caso 

• Llena la Planilla de Solicitud de Atención de Reclamos que obtiene pulsando el siguiente link: https://www.bancamiga.com/wp-content/uploads/2026/02/FO.PS_.010.V11.0126-Solicitud-de-Atencion-de-Reclamo-1.pdf 
• Anexa el comprobante o voucher de la transacción fallida.  
• Fotocopia de la Cédula de Identidad.  

Finalmente se debe imprimir, llenar y firmar las planillas. Luego toma una foto y anéxala al momento de crear tu ticket.  Una vez generado el requerimiento puedes enviar a través de BEA el número de ticket generado para el seguimiento del caso.