Canales de Atención Bancamiga

Defensor del Cliente y Usuario Bancario


El Defensor es una instancia formal de carácter objetivo e independiente

 


En Bancamiga dispones de una instancia formal de carácter objetivo e independiente a la cual puedes acudir para tramitar todos los reclamos presentados a la Unidad de Atención al Cliente que han resultado improcedentes.

Buzón de contacto: defensordelcliente@bancamiga.com

Horario de atención: lunes a viernes de 08:00 am a 05:00 pm

¿Quién es el Defensor del Cliente y Usuario Bancario?
De acuerdo a lo establecido en las “Normas Relativas a la Protección de los Usuarios y Usuarias de los Servicios Financieros”, contenidas en la Resolución 063.15 del 12 de junio de 2015 y publicada en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela No. 40.809 de fecha 14 de diciembre de 2015, Bancamiga, tiene a disposición de todos sus clientes y usuarios la Defensoría del Cliente y Usuario Bancario. La cual es una instancia formal de carácter objetivo e independiente. Es una unidad revisora en esa misma primera instancia, superior jerárquico a la Unidad de Atención al Cliente cuya función principal es revisar la procedencia o no de los reclamos o quejas que formulen los clientes, usuarios y usuarias que sean declaradas improcedentes.
Funciones del Defensor del Cliente y Usuario Bancario

• Tal como lo establece la Resolución 063.15: “El Defensor del Cliente y Usuario Bancario y su Suplente, ejercerán sus funciones de manera objetiva e imparcial con absoluta independencia y con total autonomía en cuanto a los criterios y directrices a aplicar.”

• El Defensor del Cliente y Usuario Bancario, tiene entre sus funciones tramitar y resolver las solicitudes de reconsideración, presentadas por los clientes, usuarios y usuarias, de los casos declarados improcedentes por la Unidad de Atención al Cliente.

• Al Defensor del Cliente y Usuario Bancario, le corresponde velar por los derechos e intereses de los clientes y usuarios de Bancamiga que recurran a él, procurando que las relaciones entre ustedes y el Banco se desarrollen en todo momento de conformidad con los principios éticos, la buena fe, la equidad, la justicia y la confianza recíproca.

¿Cuándo los clientes y usuarios pueden acudir al Defensor del Cliente y Usuario Bancario?
Cuando consideren que la decisión de Bancamiga, a través de la Unidad de Atención al Cliente, haya sido incorrecta, injusta o no ajustada a derecho, dando lugar a una respuesta que resulte no procedente, sobre el reclamo presentado.
¿Qué reclamos no son de su competencia?

• Los derivados de las relaciones entre instituciones y sus empleados.

• Los derivados de las relaciones entre instituciones y sus accionistas.

• Las decisiones de la institución, respecto a conceder o no un préstamo; efectuar o no cualquier contrato, o una operación o servicio concreto con personas determinadas; así como, sus condiciones o modalidades.

Reglamento del Defensor del Cliente