Defensor del Cliente y Usuario Bancario
El Defensor es una instancia formal de carácter objetivo e independiente
En Bancamiga dispones de una instancia formal de carácter objetivo e independiente a la cual puedes acudir para tramitar todos los reclamos presentados a la Unidad de Atención al Cliente que han resultado improcedentes.
Buzón de contacto: [email protected]
Horario de atención: lunes a viernes de 08:00 am a 05:00 pm
• Tal como lo establece la Resolución 063.15: “El Defensor del Cliente y Usuario Bancario y su Suplente, ejercerán sus funciones de manera objetiva e imparcial con absoluta independencia y con total autonomía en cuanto a los criterios y directrices a aplicar.” • El Defensor del Cliente y Usuario Bancario, tiene entre sus funciones tramitar y resolver las solicitudes de reconsideración, presentadas por los clientes, usuarios y usuarias, de los casos declarados improcedentes por la Unidad de Atención al Cliente. • Al Defensor del Cliente y Usuario Bancario, le corresponde velar por los derechos e intereses de los clientes y usuarios de Bancamiga que recurran a él, procurando que las relaciones entre ustedes y el Banco se desarrollen en todo momento de conformidad con los principios éticos, la buena fe, la equidad, la justicia y la confianza recíproca.
• Los derivados de las relaciones entre instituciones y sus empleados. • Los derivados de las relaciones entre instituciones y sus accionistas. • Las decisiones de la institución, respecto a conceder o no un préstamo; efectuar o no cualquier contrato, o una operación o servicio concreto con personas determinadas; así como, sus condiciones o modalidades.